Diseño y Ejecución de Acciones Comerciales en Alojamientos

Titulación: Título expedido por el Instituto Español de Formación Programada

Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.

*El alumno podrá decidir realizar la formación con seguimiento, evaluación y titulación de la Universidad en el momento de su matriculación.

MODALIDAD
ONLINE

DURACIÓN
60H.

TÍTULO
UNIVERSITARIO Y/O DIPLOMA

PRECIO
A CONSULTAR

Programa del curso Diseño y Ejecución de Acciones Comerciales en Alojamientos

Objetivos
Programa
Metodología
Título

Para qué te prepara
Te preparamos para mejorar tu desarrollo profesional en el puesto de trabajo. Nuestro interés es que esta formación pueda ser realizada tanto por trabajadores a través de su empresa sin ningún coste, o por propia iniciativa del trabajador.

Objetivos
- Analizar información del mercado turístico que permita estimar la situación, evolución y tendencias del sector de alojamientos
- Analizar los componentes de un plan de marketing, adecuándolos a una empresa de servicios turísticos
- Reconocer distintas estrategias de comunicación comercial adecuadas a empresas de servicios turísticos para su aplicación en el plan de marketing
- Reconocer las técnicas de venta, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento y soportes de comunicación
UD1. El mercado turístico nacional e internacional
1.1 Diferenciación de los elementos componentes de la oferta y demanda turísticas nacionales e internacionales.
1.2 Análisis cuantitativo y cualitativo del sector de la hostelería y el turismo.
1.3 Análisis de la estructura de los mercados del turismo y la hostelería. Principales mercados emisores y receptores.
1.4 Especialidades del mercado turístico relativo al subsector de alojamiento.
1.5 Identificación de las principales fuentes de información turística.

UD2. Segmentación y tipología de la demanda turística
2.1 Identificación y clasificación de las necesidades humanas.
2.2 Motivaciones primarias secundarias.
2.3 Análisis del comportamiento de consumidores o usuarios en servicios de naturaleza turística.
2.4 Segmentos y nichos en la demanda turística.
2.5 Segmentación y perfiles de la demanda.
2.6 Tipología de la demanda en función del tipo de viaje.
2.6.1 Demanda de viajes organizados o paquetes turísticos.
2.6.2 Demanda de viajes semi-organizados e individuales.
2.7 Los destinos turísticos frente a la demanda.
2.8 Los hechos diferenciales.
2.9 Los condicionantes económicos, políticos y sociales.

UD3. Aplicación del Marketing en hostelería y turismo
3.1 Manejo de los conceptos básicos de la economía de mercado.
3.2 Determinación de los procedimientos para el estudio de mercados: análisis de las fuentes de información, métodos de investigación y su aplicación en hostelería y turismo.
3.3 Verificación de la evolución de hábitos y procedimientos de transacción comercial.
3.4 Análisis y argumentación de la evolución del concepto de marketing desde sus inicios. Marketing de servicios.
3.5 Diferenciación de las variables o factores básicos propios del mercado y del marketing turístico.
3.6 Plan de marketing.

UD4. Aplicación del plan de acción comercial
4.1 CRM: Customer Relationship Management.
4.2 Marketing tradicional versus marketing relacional.
4.3 Vínculo entre el Plan de marketing y el Plan de acción comercial.
4.4 La Planificación de acciones comerciales.
4.5 El plan de ventas: elaboración y control.

UD5. Aplicación de las técnicas de venta a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
5.1 Contacto inicial.
5.2 El sondeo: cómo detectar las necesidades del cliente.
5.3 La argumentación: cómo exponer los productos de forma efectiva.
5.4 Las objeciones: cómo superar las resistencias del cliente.
5.5 El cierre de la operación: cómo conseguir el compromiso del cliente.
5.6 La venta personalizada.
5.7 Aplicación a casos prácticos.

UD6. Aplicación de la negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
6.1 Concepto de negociación.
6.2 Análisis y preparación de la negociación.
6.3 La rentabilidad de la negociación.
6.4 El intercambio de información.
6.5 El intercambio de concesiones y contrapartidas.
6.6 El cierre de la negociación.
La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.

• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.