Información y Atención al Visitante

Titulación: Título expedido por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid. Curso desarrollado en colaboración con CEDEU y la URJC

Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.

*El alumno podrá decidir realizar la formación con seguimiento, evaluación y titulación de la Universidad en el momento de su matriculación.

MODALIDAD
ONLINE

DURACIÓN
30H.

TÍTULO
DIPLOMA IEFP

PRECIO
A CONSULTAR

Programa del curso Curso Información y Atención al Visitante

Objetivos
Programa
Metodología
Título

Para qué te prepara
Te preparamos para mejorar tu desarrollo profesional en el puesto de trabajo. Nuestro interés es que esta formación pueda ser realizada tanto por trabajadores a través de su empresa sin ningún coste, o por propia iniciativa del trabajador.

Objetivos
- Si se dedica al ámbito de la hostelería o desearía hacerlo y quiere conocer los aspectos fundamentales sobre el servicio a la información y atención este es su momento, con la UF0082 Información y Atención al Visitante podrá adquirir los conocimientos esenciales para desempeñar esta labor de la mejor manera posible. En la actualidad, en el mundo de la hostelería y el turismo, es muy importante conocer las diferentes promociones turísticas locales y la información al visitante. Por ello, con el presente curso se trata de aportar los conocimientos necesarios para poder dar información y una buena atención al visitante.
1. UNIDAD FORMATIVA 1. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTE
  UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORIENTACIÓN Y ASISTENCIA AL TURISTA.
2. Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.
3. - Comunicación verbal.
4. - Comunicación no verbal.
5. Técnicas de protocolo e imagen personal.
6. El informador como asesor de tiempo libre.
7. - Personalización de la atención y acogida.
8. - Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo.
9. - Adaptación de la información a las expectativas de viaje.
10. Tipologías de clientes:
11. - Visitantes (turistas y excursionistas).
12. - Clientes internos (oferta del destino y población local).
13. - Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis.
14. Medios de respuesta:
15. - Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras formulas derivadas de las tecnologías de la información.
16. - Atención telefónica.
17. - Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones.
18. - Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas.
19. Legislación en materia de protección al usuario.
La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.

• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.
Diploma expedido por el IEFP.

Información y Atención al Visitante

Programa del curso Curso Información y Atención al Visitante

CONTACTO CENTRO FORMACIÓN CONCERTADO

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